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ツールの種類とは？

部署別管理による問題

自動車ディーラーで使われるツールは無数にあります。
それらの多くは部署で管理されている為、お客様にとってわかりやすいツールとは言えません。
また、一番の問題は、戦略不在と、効率の悪さです。
ツールを有効活用できない、ツールの役割を理解していない。など人的なコミュニケーションの悪さからツールは全く活用されていないケースは多々あります。

自動車ディーラーにとって必要なツール

お店にとって必要なツールは大きく分けて、購入前のお客様に使用するツール、購入後のお客様に使用するツールに分けられます。
この２つの観点からツールを整理し、存在するツールの役割を理解し全社員が協力して適時利用していくことがツールの最終ゴールになります。

ツールの管理は、一括で

ツール制作の外注と内部の窓口は１箇所に統一しなければなりません。
ツール制作のトラブルは、どこが負担するのか？　基本的にパワーバランスの高い、お店は負担することはあまりありません。
となると、代理店か印刷会社が負担することになります。
この図式は、外注側に敵対心を生むだけで、何もよいことはありません。
これを防ぎ、ＷＩＮ－ＷＩＮの関係を作るためにも、自動車ディーラーは外部を管理する体制をしっかりと構築しなければなりません。

ツールのスリム化

現在では、必要以上に作られているツールをスリム化して、シンプルにする必要があります。特に、外注するものと、ＰＣやプリンターの進化で、内部で作るものが混在しています。
内部で作られたものは、非常に見難い為、結局は作るだけ無駄になります。

顧客のリレーションが見えてこそツールが活きる

顧客とどのような関係を築いていきたいのか？顧客をどう管理していきたいのか？という上流のマーケティングが構築されていないければ、末端の戦術的なマーケティングは機能しません。顧客管理をいまいちど考え直す時期です。