自動車　リコール

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リコール問題の多発化

メーカーが引き起こすリコール問題は、ディーラーにとっては避けて通ることができない問題です。
営業窓口を担うお店は、お客様からの問合せに全て答えていかなければなりません。
近年の工業製品の不具合から起きる様々な問題同様に、自動車による問題は搭乗者の生命を脅かすとても重要な問題です。
リコールの発生件数は年々増加し、また、リコールが発生するたびに、大きな損失が発生してしまいます。リコールに対する業務が増えることで、本来営業に専念するエネルギーをリコールに費やさなくてはならなくなります。

リコール発生時の対応

現在、リコールに関する情報は広く公開されているとは言いがたい状況です。リコールの発生状況や、メーカー別の状況を把握しているお店は無いと思われます。
リコール発生時はリスクマネジメントとして、お店独自の対応を用意しておくことで、顧客満足度を高めることができます。

自動車の不具合に関する情報収集

ディーラーは、自動車に発生する不具合の情報を積極的に集め集計し、お客様に情報を提供すべきです。
商品に関する販売後も責任を持っているということを明確化し、販社としての安心をお客様に提供していかなければなりません。
メーカー任せでは、お店の存続意義も問われます。

生涯保守

お客様1人ひとりが安心して、カーライフを送る為に必要な情報を独自メディアとして配信すべきです。
ＳＮＳの活用や、メールマガジン等を活用することで、お客様にとっての保守管理を引き受けることで、生涯顧客として囲い込むことも可能です。