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クルマ購入における不安

購入後の後悔

自動車は、安い買い物ではありません。
購入希望者は、クルマを買うことには肯定的であっても、自動車を購入した後に何かに後悔するのではないか？という不安を常に抱えています。

後悔の種類？

購入した後に、もっとも体験したくないことのうちの一つに、リコールがあります。クルマのリコールに対するイメージはとても悪いものとなりつつあり、欠陥商品を買わされたのでは無いか？ととても後悔してしまうお客様は少なくありません。

また、リコールまで至らなくても、初期不良や頻発する故障に対してとても不安を感じます。
特に輸入車に初めて乗るお客様は、その故障の多さに戸惑うに違いありません。

不安解消に向けた情報公開

お店には、クルマに関するあらゆる情報が集まっているにも関わらず、それらを公開しているお店はありません。
むしろ町にある自動車の整備工場の方が、故障やメンテナンスに対して情報をしっかりと公開し、整備工場の能力やノウハウをしっかりと伝えていることも少なくありません。
それらの情報はクルマをメンテナンスという部分で、しっかりとしたサポートが受けられるのかどうかということになります。
お店としての、ノウハウ、能力をしっかりと、公開、伝えていく必要があります。

お客様へ伝えなければならない情報

ディーラーとしてのサービスの考え、トラブルに対しての対処、購入後のサポート体制、提携している保険会社のサービス、人材育成の仕組みなど、ディーラーとしての基本的な能力を伝える必要があります。